Maxime Goettelmann - Coordinateur IT

Compétences

Restructuration de service

Analyse de la situation, proposition et réorganisation complète du support de la DSI suite à une augmentation brutale d'activité dans l'entreprise
Gestion en mode projet

Coordination et gestion d'une équipe locale et une équipe de douze membres située en Inde
Gestion de flux des incidents

Gestion des interruptions et dégradations du service informatique de tous les sites commerciaux d'une entreprise
Planification

Analyse de situation suivie de l'établissement d'un plan de travail pour accomplir les différentes étapes du Quality Testing d'un projet logiciel
Team Building et organisation d'évènements

Gestion de guilde Multi-Gaming | Conception et animation de jeux de rôle | Organisation de tournois de jeux vidéos

Gestion de la relation client

JIRA, LANDesk, Buglog, FreshService, GestSup
Surveillance et gestion du parc

CADSM, SCCM, StableNet
Planification et déploiement de mises à jour et de correctifs

Mises à jour logicielles, correctifs de bugs et patchs de sécurité
Rédaction d'un cahier des charges

Analyse, chiffrage et propositions de solutions pour la conception d'un nouveau logiciel (Projet de fin d'études)
Traitement d'incidents à distance

Gestion de tickets d'incidents selon les paramètres prioritaires via prise de contrôle à distance (MSTSC, TeamViewer) ou pédagogie (Téléphonie, partage d'écran Discord)

Mise en place et installation de postes

Montage, configuration, mise en place de suivi et expéditions de centaines de postes sur Windows (XP, 7, 8, 10)
Conception de postes personnels

Conception théorique, chiffrage, montage, configuration et installation de postes personnels orientés Gaming et bureautique
Mise en place d'un réseau

Installation et câblage d'une centaines de postes en réseau en entreprise et dans le privé
Configuration et administration réseau

Matériel CISCO
Gestion des accès utilisateurs

Active Directory

Gestion des données perdues et optimisation de stockage

Stellar Phoenix, EaseUS Data Recovery, WinDirStat
Bureautique

Suite Office : Excel, Word, Powerpoint | PDF
Graphisme

Adobe Photoshop CC 2015 et CS6 | Paintool Sai Pro
Montage vidéo

Sony Vegas Pro, Windows Movie Maker

Navigateurs web

Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari
Système de Gestion de Contenu (CMS)

WordPress, Wix, Joomla!, PrestaShop

Français

Expert
Anglais

Expert
Japonais

Avancé
Allemand

Bon niveau

Expériences

- Suivi et gestion de la facturation des outils Sass pour la DSI et de l'évolution budgétaire
- Reporting régulier pour le suivi de l'inventaire informatique et la gestion des incidents
- Proactivité et gestion des migrations et des évolutions technologiques du SI
- Inventaire Matériel
- Suivi de la documentation et des procédures
- Encadrement de projets (Déménagement, renouvellement du parc, ...)
- Implémentation et supervision des procédures d'accueil et de départ des collaborateurs
- Suivi des Tickets en niveau 2 et gestion des Distributeurs
- Amélioration continue des processus internes de la DSI
- Garant de la coordination au sein du pôle
- Gestion des déplacements de collaborateurs

Restructuration du support informatique (Configuration de l'outil de ticketing : Ajout de base de connaissance, d'un catalogue des services, calibration de la matrice de criticité, ajout de procédures)
Mise en place d'automatisations pour améliorer la qualité du support
Améliorations et création de procédure dans les équipes transverses
Réorganisation du support matériel aux utilisateurs (Fin des tablettes, simplification des outils)
Gestion des groupes et rôles au sein de la DSI ainsi que recadrage sur les failles du système actuel
Support aux adhérents et licenciés de marque

Support téléphonique, chat, par tickets, aux incidents utilisateurs lors de l'utilisation des produits et services de l'entreprise
Gestion et pédagogie concernant la facturation des produits et services
Proposition de solutions via des ventes complémentaires adaptées aux besoins des clients en utilisant la méthodologie SONCAS

J'intègre #avecle6, mouvement communautaire qui alimente l'enthousiasme collectif autour de la sélection nationale française du jeu vidéo Overwatch pour la Coupe du Monde en 2019
Réalisation d'animations, de concepts graphiques (Logo, fonds d'écrans, images humoristiques)
Partage et propagation des matchs officiels via divers canaux de diffusion en ligne (Réseaux sociaux, serveurs de discussion Discord) pour soutenir nos couleurs et amener des spectateurs en quantité

Support utilisateurs de niveau 2, diagnostique et gestion des incidents
Création de procédures et formation des nouveaux membres de l'équipe
Planification, suivi et déploiements des mises à jour sur tout le parc France
Création d'un nouvel outil informatique pour traiter plus efficacement les incidents dans le cadre de mon projet de fin d'études en alternance

Traduction de pamphlets d'entreprise pour les voyages à l'étranger (Consignes sur l'attitude à adopter lors de séminaires, mots utiles, etc...)

Management de l'équipe de Testing
Planification du Testing en accord avec les milestones préétablies par les processus internes
Gestion du flux des bugs reportés
Coordination des équipes transverses
Brainstorming de game design
Organisation des séances de test publiques
Organisation d'évènements de Team Building

Testing des jeux, reporting et suivi des bugs
Aide à la traduction japonais-français
Conception graphique des manuels de jeux pour Wii

Formations

Panorama de la SSI
Sécurité de l'authentification
Sécurité sur Internet
Sécurité du poste de travail et nomadisme

Méthodologie de vente commerciale basée sur l’analyse comportementale et permettant de détecter les besoins / motivations d’achat d’un client pour mieux adapter sa communication, convaincre et déclencher l’achat.

Formation en alternance à l'installation, le déploiement, la configuration, la maintenance des postes utilisateurs et garantit le bon fonctionnement du parc informatique, téléphonique et numérique d'une l'entreprise.

Informations complémentaires :

Alternance effectuée dans le département informatique du siège de Lidl France
Second de la promotion

Score de 928/990 (Gold rating)

Cours avec une professeure de japonais, Ishitani Yasuyo.

Centres d'intérêt

Maître du jeu sur L'Appel de Cthulhu / D&D / Polaris / Knight / Jeux créés
Game Designer amateur (Une dizaines de jeux créés et testés)
Utilisateur Roll20 (2000 heures animées)
Contributeur Roll20 (Développement de fiches personnages interactives)

Joueur régulier
Fondateur de guilde multi-gaming (Eternal)

Lecture quotidienne de romans
Écriture de romans et nouvelles fantastiques et de science fiction
Plus grande collection d'Europe de romans Star Wars

Traducteur amateur Japonais-Français
Lecteur régulier (+ de 5000 tomes)

Création de sites/blogs
Ancien modérateur et membre du staff de SWG1 (Plus grand forum Star Wars francophone des années 2000)

Échecs (Champion de France en équipe)
Boxe
Football (RCSA, équipe de France)
Sumo

Américain et japonais

Groupes préférés : Daft Punk, Queen, Rhapsody of Fire

Japon, USA, pays d'Afrique, Caraïbes, Europe

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Management et gestion d'équipe

Gestion et maintenance

Réseau

Logiciels

Web

Langues

Coordinateur IT

Technicien Informatique

Téléconseiller Service Clients

Encadrant de l'équipe de France d'Overwatch

Technicien Informatique

Traducteur Français-Anglais-Japonais

Lead Quality Assurance Tester

Quality Assurance Tester

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ANSSI

Formation interne

CESI (Lingolsheim)

Candidature libre (CCI Campus Strasbourg)

Cours privés

Université Marc Bloch (Strasbourg)

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Lycée Marguerite Yourcenar (Erstein)

Jeu de rôle

Jeux vidéo

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Manga et animation japonaise

Culture du Web

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